论中拉合作的市场新服务与新需求
2017-12-27 鼎韬
开放性市场地逐步推进,不仅使中国与全球市场联系更加紧密,更加提升了中国在全球市场中的地位与作用。随着“一带一路”倡议地深入,中国与沿线国家/地区的合作也逐渐增多,拉丁美洲作为同属于发展中地区,在中国提出“一带一路”倡议后也从关注传统欧美市场逐渐向中国市场转移。
 
鼎韬在前不久发布的“一带一路”战略给予中国服务外包行业的机会和挑战”一文中,就中拉合作的地缘基础、政治文化基础和产业基础进行过深入分析,中拉在服务贸易(外包)领域有较高融合度的软硬件环境,并给我国科技服务产业发展催生出更多的机会与挑战。那么,当前全球尤其是中国拉美地区的产业发展对于服务贸易双边和多边合作带来哪些机遇?当前产业及企业层面的服务出口和合作呈现哪些特点和趋势?哪些市场需求存在较大的发展空间和增长点?我们邀请了来自中拉双方的知名行业专家、企业家代表共同作客2017中拉国际服务贸易(外包)创新发展高峰论坛暨知行会(珠海)中拉合作专题直播活动,和大家就以上主题进行分享与交流。
 
他们分别是:
 
Infosys副总裁兼大中华区总裁 刘宏 先生


刘宏先生是Infosys副总裁兼大中华区总裁,全面负责大中华区的发展战略及业务管理和运营。历任多家欧美跨国公司的高级管理职务,并担任了多家知名院校学生导师。
 
Infosys印度历史上第一家在美国上市的公司(纳斯达克股票代码: INFY)。总部位于印度信息技术中心—班加罗尔市,在全球拥有雇员超过100,000 名,分布于27个国家, 56个主要城市设有办事处或分公司。主要业务是向全球客户提供咨询与软件等IT服务,经营理念是采用低风险的、在时间和成本等方面可预测性高的全球交货模式(GDM),加速了公司的发展。

软通动力信息技术(集团)有限公司执行副总裁 方发和 先生
 
方发和先生现任软通动力集团执行副总裁,集团战略市场与合作总裁,具有超过40年的IT行业经验,在亚太和北美IBM公司工作了28年,从事过高级管理、技术和咨询等工作,并在系统工程、软件开发、IT服务外包业务管理、海外市场拓展方面拥有丰富知识和经验。
 
软通动力信息技术(集团)有限公司(以下简称:软通动力)是中国领先的创新型软件及信息技术服务商。公司2001年成立于北京,立足中国,服务全球市场。经过16年发展,目前公司在全球61个城市设有120余个分支机构33个全球交付中心,员工总数近40000人。
 
萨孚凯北美首席执行官 Macros Jimenez Baez马洛思·希门尼斯·巴伊斯 先生
 

马洛斯先生是美国与墨西哥商会(USMCOC)以及泛美发展基金会(PADF)的董事会成员,并在2012年至2016年连续被HITEC评为美国最具影响力的100名拉美IT高管之一。马洛斯先生于1990年毕业于墨西哥UAM大学电子工程学专业,并在2012年完成美国宾夕法尼亚大学沃顿商学院的金融管理课程。
 
萨孚凯是一家信息技术和业务流程服务供应商,成立于1982年,在北美洲、拉丁美洲、欧洲和亚洲拥有30个办事处,9个全球交付中心,为20多个国家的顶级企业改善即时业务解决方案。萨孚凯是近岸产业的创造者和领导者, 通过现场、在岸和注册的全球近岸服务交付模式,不断提高IT的业务价值。公司秉持其核心价值——坦诚 ,主见 ,承诺 ,信任 ,热情 ,灵活 ,坚持 ,尊重,协同,合伙人,信念,为进一步打开中国市场而努力。
 
哥伦比亚软件与信息技术产业联盟负责人Paola Restrepo Ospina 保拉·雷斯特雷波·奥斯皮撒 女士
 

保拉·雷斯特雷波·奥斯皮萨,一位专注于工商及上层管理的架构师,目前,她担任哥伦比亚软件与信息技术产业联盟-FEDESOFT执行主席。此外,她是拉丁美洲、加勒比海、西班牙及葡萄牙联盟协会-ALETI  以及“世界信息技术及服务联盟-WITSA”的哥伦比亚代表,担任信息技术董事会的副主席。在领导FEDESOFT期间,她还基于FEDESOFT实施的管理模式开展巴拿马、危地马拉、洪都拉斯信息技术产业国际顾问工作。
 
哥伦比亚软件与信息技术产业联盟(FEDESOFT)是一家拥有30年历史的协会,致力于加强国家信息技术产业,从而使其成为在国家及国际层面富有竞争力、且成功的产业。如今,联盟已经有将近470家来自全国各地的会员企业,这些企业代表了该行业总量的将近50%。联盟为实现保卫及推动国家软件行业、特别是其会员企业的目标,已经同政府实体以及其他协会达成若干协议。

方发和:大家好!我是软通动力的方发和,非常高兴受邀参加,并客串主持,和各位专家共同就主题进行讨论,大家来论道,。今天非常高兴,我跟Infosys的总裁,同时我的好朋友刘先生是代表中国和亚洲这边,马洛思和保拉女士则是代表拉美,能够有一个中拉的直接对话和碰撞,在交流和对话的过程中也欢迎各位朋友踊跃的提问和参与。
    
刘宏:首先让我简单介绍一下我自己的公司,我叫刘宏,我来自Infosys,我们公司有11年的历史了,在中国有11年的历史了,我们的总部在北京,服务全球的市场。今天我们有3800名员工主要是在中国工作,我们覆盖的产业有电信、高科技、零售、政府业务等等,我十分关注IT服务业,就是科技服务的提供商,又叫做外包,我们在中国也做了很多智能城市发展的业务,我们现在在中国100多个城市有我们的业务,我们的业务范围非常广泛,也覆盖了很多的地区,这样能够帮助我们更好的去促进和加强城市贸易的发展,让他们可以有好的环境,能够提供更好的市民服务。

简单的让我们来看一下全球服务外包的背景。大家可能刚刚也听到几位发言人,比如说查尔斯·埃尔德和我们中国的演讲嘉宾,来自猪八戒和海尔的嘉宾都说到,服务现在不断的发展,走向世界,现在全球的经济发展还比较缓慢,但是全球服务外包是稳步发展的,它是在发展中国家和新兴经济体都在稳定的发展,到2020年,全球的服务合同规模将达到1.65万亿美元。

我们看一下中国在过去十年前,中国的服务行业有了快速的发展,我还记得在2005年的时候,商务部开始了10多个项目,这个项目有500多家服务外包公司参与,现在也有很多,大概4500个外包公司在参与到这个项目当中,所以我们可以看到服务外包的体量已经增加了50多倍,中国已经成为了世界第二大外包目的地,中国的服务外包行业不断发展,力量也越来越大,我们有很多服务外包的企业也在不断的发展,他们在各个行业都有自己的业务拓展。我们可以看到猪八戒这样的企业,还有大众外包,很多企业都在服务外包行业不断发展,如果我们看一下中国在未来5-10年间的发展,你可以看到它的未来是十分的光明,我们有非常光明的未来,我们不仅仅是投资的目的地,也是外包一个非常重要的国家。

最近我们也看到中共“十九大”的召开,也完美的闭幕了。去年是“十三五”的第一年,在“十三五”的五年间,现代科技或者现代ICT、信息通讯、技术是中国六大支柱产业中的一个非常重要的产业,服务行业也是政府非常关注的一个行业。在“十三五”结束的时候,中国的服务行业希望能够为GDP贡献超过60%。

第二,我想说的是中国现在快速发展也促进了城市化的快速发展,所以我们有智能城市的项目,这些项目也不断的在发展。在中国,我们主要有500多个智能城市的项目,它们正在进行当中或者已经完成了,这是一个非常大的ICT以及服务行业的智慧,因为智能城市必须要建立在ICT这样一个行业基础之上。

第三,我想跟大家分享的也是李克强总理提出并倡导的,我们必须要进行大众创新和创业,。这是2014年的时候提出,如今中国政府也不断的在鼓励每一个人进行创新,每一个人都可以创业,所以在中国,你可以看到我们有很多初创公司或者看到有很多个人都是我们潜在的外包服务商,我们刚刚也提到了猪八戒的介绍,如果不说有上万也有一千多名人,希望能够进行创业,从他们比较小的项目做起,不断的拓展,不仅仅在设计方面,还有在编程等等领域。所有的初创企业都是我们非常好的服务外包行业的参与者。

第四,在中国,每个人都知道滴滴打车,共享经济、OFO这样的小黄车自行车共享,我们现在都是互联网的用户,也是数字时代的一个用户,中国在电商领域中已经领先世界其他国家,在数字经济领域也不断地超前于世界的水平。所以在中国有很多女士和先生们都不会再带钱包出门了,一部手机就可以支付打车或者买东西的费用。更为重要的是随着“一带一路”倡议的不断发展,那么今天下午我们还会有专门的环节关注“一带一路”的倡议,这个倡议不仅仅讲我们现代的地理位置上的“一带一路”,更为重要的是我们必须要看“一带一路”所带来的这种关系,人与人之间、企业之间在全世界范围的一个联系,来促进全球贸易包括服务贸易的发展。同时“一带一路”倡议也鼓励中国不断地去发展自己的能力,不仅仅针对服务贸易方面,也适用于对外直接投资方面。我认为这些都展现出了中国非常强大的潜力,能够实现“走出去”目标。

另外,我们也可以看到连拉丁美洲国家也已经成为了中国第二大的贸易合作伙伴,我们也知道尽管拉丁美洲虽然跟我们远隔重洋,太平洋的另外一岸,感谢技术,感谢电脑所给我们带来的建立,我们可以一起合作建立新的市场,不仅在拉丁美洲建立新的市场,在全世界都可以这样做。
    
方发和:但是我们的挑战也比较大,也是我们这个对话的目的,就是来关注这些挑战。我在讨论的过程当中,我们会让我们尊敬的专家来探讨我们所面临的问题和挑战,我会给他们提问,你们也可以给专家提问,我们马上就尽快开始我们的对话提问环节。

马洛思·希门尼斯·巴伊斯现场中英文交替,此处为中文释义):大家好,非常感谢给我们这样一个机会,让我们拉丁美洲国家参与这样一个重要的会议。我来讲一讲我们萨孚凯公司,它是一个IT的服务提供公司,是在墨西哥这样一个城市,我们在这个市场已经有很多年的经验了;我们在全世界20多个国家有公司、运营中心,我们在这个行业里面的一个专注点,就是怎么样有价值的技术给我们客户。在过去二十多年当中,IT行业变化非常快的,从外包模式变到现在这样一个模式;我们现在也听过,我们EBJ也曾说过,自动化正在改变着我们这个行业,这就需要我们有更快的反应时间。我们也知道这一点跟我们全球的需求量有关,我们目前有很多来自各国的要求,让我们来做一些服务,让他们减少人工的支出,所以劳动力市场将会受到很大的挑战。大家也知道人才是非常重要的,很多国家,很多经济体发展的时候,包括美国,他们经济发展的瓶颈就是人才的瓶颈,他们需要发展当地的人才或者吸引移民来发展他们的经济。

我们公司,萨孚凯一直是这样一个企业,我们跟很多大的公司在竞争,我们也经常赢得一些大的项目,我们也在改变我们整个的服务行业。第一点,我们也可以用一些技术来加速我们的发展,来加强我们服务的质量。我们的服务行业,目前还遇到很大的挑战,因为是市场的问题,我们的质量,服务的质量其实还没有达到我们的预期最高的标准。在这一点,我们需要做很多的工作,还有在自动化这一块,可以对我们的服务生命周期,特别是对我们的一些中小企业都有很大的帮助。

我们看看我们的业务拓展到哪些国家?我们有超过2000名员工,分布于全世界,在北美洲、南美洲有很多办公点,欧洲,在印度和中国都有业务。我们在2007年就进入了印度和中国。这不仅因为我们知道中国的经济在发展,而且我们知道我们自己的全球化模式是适合于中国未来的发展。在最近这几年,我们一直在达到我们的许诺,我们在做好我们的承诺,用同样的服务质量帮助中国的客户、印度的客户和欧洲的客户,提供同样高质量的服务。我们是一家南美洲的公司,但是我们是具有长远眼光的公司,为大家提供最佳的服务。

刘宏:首先在PPT出来前,我想说两点,我是代表中国制造的,可以这么说吧。Infosys是一个全球化的公司,是有一个印度根的公司。我可能会用中英文混合的方式来讲解,(现场中英文双语环境)。首先,我会介绍一下我们Infosys的战略,我们的历史,我们为什么在中国发展得很快?为什么在中国有很大的潜力?分享过后,我们也会跟其他的三位专家来共同讨论。

首先,大家可能已经知道我们这个公司了,我们是一个印度的公司,是在印度创立的。我们今天65%的业务是来自美国,我们在美国也有一个总部,是在硅谷那里,那里我们的业务会加速发展;同时,在欧洲和亚洲我们也有业务。我们是2003年来到中国的,我们已经进入中国市场超过14年了,在过去我们已经积累了很多业务实践经验。我自己是中国人,我们跟印度人有很多相象的地方,我们都是两个古老的民族,我们在中国买了很多的地,我们也投入了150万美元,在上海,在大中华地区都有投入。

我想把Infosys介绍一下,可能大家觉得我们主要还是一个印度的公司,因为我相信大家很多朋友读过《世界史评》这本书,这是外界第一次对Infosys的解读。基本上我们做了很多的变化,如今Infosys已经可以被认可成为一家国际企业。当然我们保留了很多印度传统的文化,而且我们现在的主业务65%是在美国市场,剩下的是在欧洲和亚太市场。

Infosys主要做的事情,过去三十多年,最开始我们从软件开发到软件外包,现在我们基本上针对下一代的人工智能、机器学习、大数据、云计算和企业的业务转型。我前面讲到很多人给Infosys的标签就是印度公司,实际上我们在中国,在世界,包括在亚太发展得非常迅速。我们在中国,在上海有一个自己修建的95亩地,投入了1.5亿美金的运营中心,我们就是看到中国未来的一个发展潜力。

刚才我说过了,对于我们公司站在一个十字路口,如果你了解我们公司的过去,你会看到Infosys在我们去的地方,我们提供给我们客户都是最具性价比的方案。我们公司很多在中国的人都想给中国的客户提供最好的中国的解决方案。

我从海尔和猪八戒,包括软通和博彦,我们一些朋友这里也看到了很多,包括中国企业出去。中国企业出去,它同样的也是需要我们这样在中国的国际企业,足够解它的全球战略后,需要我们提供一个全球的网络进行辅助。所以无论是跨国公司来中国还是中国的跨国公司去全球发展,我们都是在一个非常重要的环节,给他们创造价值的环节。

因为时间关系,所以在这一块,我不想展开,待会儿我们有一些问题,我们可以回答。实际上Infosys就是我前面讲的,针对拉美市场,实际上我个人跟拉美有非常深厚的关系。差不多11年前,我拿到MBA,我个人对拉丁文化很感兴趣,也去过很多拉美国家包括墨西哥、阿根廷等。其实我觉得在中国企业往墨西哥,往巴西,往阿根廷发展的过程中,实际上我们起到很重要的作用,如今Infosys非常大的一块业务是帮助中国公司出海。就像刚才提到的“一带一路”,实际上我们看到现在越来越多的中国企业在“一带一路”道路上,大家走得很快。所以在这里跟我们拉美的朋友说一下,在我们主要的城市,像巴西,像阿根廷、墨西哥、哥斯达黎加,我们都有一个非常好的关系。所以Infosys跟别人不一样的是什么?如果我要去阿根廷或者墨西哥,我基本上没有一个国家的概念,我是一个真正的客户;所以对中国的客户来讲,你去哪个国家,我们针对提供一个统一的战略,然后配合你这个国家的发展。在海尔国际化里面,我们主要的工作是在IT业务的转型和Infosys的支持。在这一块,我想大家如果想要在机械方面有一些建树,特别在拉丁美洲这个市场,可以来找我们。不管你是一个企业主还是一个大公司的高管,我们在这些国家都有很好的办公环境,大家可以来我们这里找我们合作,跟我们找寻合作的机会。

谢谢。

保拉·雷斯特雷波·奥斯皮撒:我们现在有两个工业技术园,8所大学,以及我们一家跟许多国家共同建立的联盟。与我们合作的客户,不仅有哥伦比亚的企业,也包括其他国家的企业,而且我们也还有一个竞争力联盟,通过这个联盟去帮助许多企业提高他们的竞争力。尤其是使用信息技术来提高他们的竞争力,也让这些企业能够意识到他们在国际上的地位,能够让他们寻找世界上最好的市场;同时也能够帮助他们去寻找最好的专业人才。刚已经提到过,现在人才的资源就是许多企业能够走向世界的一个重要的基石,而这些人才所拥有的丰富知识,以及经验对我们的企业有着至关重要的作用。

我们在这个联盟里面会有一个专门做创新与研究的部门,是针对让企业们如何能够在创新的基础上去发展,同时也在这个基础上能够获得更多政府的经济支持的研究。

在哥伦比亚的IT行业里,有超过6000家企业,其中有1800家企业都是做软件的或者跟软件有关的服务业。在2015年,2016年的时候,我们都有11%的增长,并且在这些产业当中,我们供了超过19000个岗位;而且每年能够产生44000万美金收入,并且每年增长都是超过40%。尽管我们跟中国比起来体量比较小,大部分企业都是中小型企业或者微型企业,但是我们这个平台是可以帮助非常多的中小企业。在整个哥伦比亚有超过2500万加中小企业,这些中小企业都可以通过我们的平台去接触到外界的资源。比如说在过去一年,我们的整个国民生产总值中有一1.19%的增长,这个增长主要归功于我们在信息技术产业发展上的增长。我们哥伦比亚也希望将来能够在世界的经济发展当中有一定的助力,我们的信息产业也希望能够在世界立足。我们同样希望能够在中国和哥伦比亚之间建立一个非常好的联盟关系,希望能够借助中国的经济发展,能够让哥伦比亚获得更大的发展。

谢谢大家!

方发和:我们已经听到了各位嘉宾分享他们的观点,接下来我们会给嘉宾提问。我准备了一些问题,我想问一下马洛思·希门尼斯·巴伊斯先生,您讲到机遇的问题,在新的经济体市场当中,在中国和拉丁美洲的合作当中,哪些新的服务贸易机遇?您可以做一些解释吗?
    
马洛思·希门尼斯·巴伊斯:这个问题很关键,我之前也提到,我们预计将有一个巨大的变化。在未来的20年,我觉得会有更大的发展机会,提供更多的服务可能。我认为这个服务贸易,这是一个非常细节的领域。中国不断向拉丁美洲国家出口,包括技术的出口,我们有相互的一个现实,就是电商和各种应用的发展,这些在中国也不断在发展;在其他国家,包括美国也是如此。所以这对我们来说,对于企业来说,对所有的企业来说都是一个很好的机遇,我们可以不断的去学习技术的发展,也把这些技术带到拉丁美洲。

另外,我认为这一点是非常重要的,那就是拉丁美洲国家也可以借着中国发展的机会,随着中国投资日程的进一步推进,也可以促进自己的发展。现在很多中国的企业不断来到拉丁美洲投资,来拉丁美洲发展,我认为拉丁美洲企业也可以到中国去交流他们的业务发展。
    
方发和:刘宏先生,您也讲了Infosys也不是一个印度公司,也不是一个中国的公司,他是一个有全球视野的公司,您能够回应一下马洛思·希门尼斯·巴伊斯刚刚讲的机遇问题吗?如果中国和拉丁美洲合作的话,会带来哪些额外的机遇?
    
刘宏:谢谢方先生,我想简单地讲一下,我看到这里有很多巨大的机遇,因为这个世界也越来越整合了。我们现在可以看到在印度,在中国,在IT外包和转型,以及云计算、大数据的各个领域;我们都可以感受到人工智能在不断的发展,给私营企业同样带来巨大机遇。尤其在拉丁美洲国家和区域;同时在中国也是如此。如果你想要很好的发展,来到中国,中国是最大的发展中市场。如果你观察珠海、北京、上海,你会发现珠海是跟北京、上海不太一样的典型大城市;但是也应注意到中国是一个非常独特的国家,它所处的发展阶段也是非常不同的。它可以实现拉丁美洲国家的IT产业发展的价值,最终越来越多的合作也将能够帮助世界迅速发展。
    
方发和:谢谢。现在我们都知道有很多机遇,所以我想问一下保拉·雷斯特雷波·奥斯皮撒女士,为了发展和合作,我们拉丁美洲国家和中国主要关注的焦点是什么?我们有很多的机遇,这个服务业覆盖领域非常广泛,包括PTO、IT等等,甚至还覆盖其他很多的服务行业的领域,所以哪些是我们主要关注的领域?
    
保拉·雷斯特雷波·奥斯皮撒:对于哥伦比亚来说,对于我们来说,最重要的是我们要有这样子的一个联盟。现在科技和信息的发展非常迅速、迅猛,所以我这种情况下,我们可以把信息和技术输出。有很多样的专家和联盟在为我们提供信息和技术上的服务,所以在这种情况下,哥伦比亚能够在这个方面得到非常好的发展。

如果中国和哥伦比亚要建立好联系,最重要的是我们要建立好我们的基础,基础建设是非常重要的第一点。第二,政策上的支持也是非常重要的,对于中拉的合作来说,这个是很重要的。我们经常讲到中拉的关系,所以在这种情况下,我觉得政府之间的支持也是非常重要的。
    
方发和:为了让双方不断的合作,我们必须要有一个桥梁,就是这些协会或者是联盟。比如说在哥伦比亚的萨孚凯就是一个非常好的例子,他们在促进服务贸易行业的发展中扮演了非常重要的角色。在中国,服务外包行业,我们也有行业协会,所以我非常同意您的观点,我们可以拓展我们的协会发展,覆盖中国和拉丁美洲;我们能够有协会帮助我们一起来合作,来促进所有的协会成员的发展,我们建一个好的桥梁相互交流、分享机会、分享经验,以及各种内容。
保拉·雷斯特雷波·奥斯皮撒女士刚刚也讲到政策,政府也是非常重要的角色,需要鼓励企业“走出去”,走到每个国家,每个大陆,来打造对外型的世界经济。非常感谢你们的发言。

由于时间的关系,我只问最后一个问题。我们看到有很多的机遇,我们也意识到我们必须要有关注的焦点。所以在关注的同时我们看到有哪些困难、障碍和挑战?我们来看看这个方面有哪些问题?我们有语言的障碍、文化的差异,在中国和拉丁美洲国家之间会有这样那样的障碍,我们应该如何去解决这些障碍和困难、问题?刘宏先生先来说一说。

刘宏:这确实是一个问题。我们看IT行业,最基本的因素是成本。我们有很多的因素,中国的成本基本上是印度的两倍,对于拉丁美洲国家来说,我相信成本也是非常重要的一个因素,这样才能够决定我们如何去发展。

第二,我们应该如何参与到当地的社区发展。如果我们想要让中国企业在这些国家投资的时候,我们必须要找到离岸和在岸的模式。这些模式可能和中国的模式不一样,跟印度的可能又不一样,我们通过相互磨合或许会得到协调和解决。
    
方发和:刘先生提到我们不仅要看成本的问题,还要看到模式的差异,我们要有离岸和在岸的模式,这样才能够更好的克服地理上和文化上的差异。

马洛思·希门尼斯·巴伊斯:我想补充一点,挑战方面,首先我们必须要明白拉丁美洲国家是很多国家的大洲,有很多经济体,有很多文化;不像中国,只有一个大的国家在这个大陆上。我们有阿根廷,还有其他的国家,比如说智利、墨西哥,是不同的国家。所以如果你想到拉丁美洲去投资,你必须要看到每个国家各自的政策和战略,还有它的文化。因为这些文化,我们的发言人也提到过,这个是非常重要的因素。
    
方发和:马洛思·希门尼斯·巴伊斯先生提到非常好的一点,那就是拉丁美洲不是一个单一的大洲,是一个多样的大洲,有些国家说葡萄牙语,有些国家说西班牙语,我也去过巴西、委内瑞拉这些国家,这些都是不同的国家。所以当你决定去拉丁美洲的时候,你要选到正确的一个国家,选到正确的一个战略,慢慢从一个一个国家下手,不要去想一刀切的办法,想要一下子把所有的国家都涵盖。
    
保拉·雷斯特雷波·奥斯皮撒:在拉美国家不仅仅是在文化上有所不同,同时在政治上也有所不同,以及在税收上面也有所不同,也就是说在整个产业链上面都是不同的。所以每个国家都是如此的不同,也就是说大家在进入这个市场的时候就需要对每个市场都有一个深入的了解。
    
方发和:我看到大家可能有很多的问题,观众想要提问,我是否可以借两分钟,让观众来提两个问题?有任何的问题吗?我们在印度经常说,我们说一句话就会有人说十句话回应,看看大家有没有人提问,这里有一位提问者,传递一下麦克风。
    
外宾提问:我想问一下在拉丁美洲国家进入中国的时候,我们应该准备一些什么呢?我们应该和中国做生意的时候要准备什么?我们是一些比较小的国家,我们需要关注哪些话题?如果我们想要和中国建立更强的合作伙伴关系,我们需要注意哪些问题呢?
    
方发和:这位外宾的提问问题是:他认为中国的公司走到拉丁美洲去比较容易,但是从拉丁美洲可能有些公司规模还不那么大,来到中国,我们应该注意一些什么,我们要跟本国或者本土的哪一类公司来合作。你们想要回应这个问题吗?
    
马洛思·希门尼斯·巴伊斯:我们用墨西哥的角度来说,我想您应该要了解我们相同的地方,而不是关注不同的地方。比如说中国也很关注家庭,他们也很喜欢社交活动,干杯,你不要干得太多,当然,可能会喝多了。当然我知道中国跟我们有很多共同点,如果你想在中国开展业务,你应该交朋友,用我们一些熟悉的东西;我们当然有不同点,但是我们有很多相同的点,特别是一些很重要的,比如说家庭,对人要尊重,尊重长者,交朋友,跟政府打交道,其实都是一样的。我去过很多的中国城市,我其实发现了很多政府他们都有很好的提供资源的服务,特别在信息方面,跟他们合作好了。
    
方发和:到中国来了解中国以家庭为主的很强的文化背景,同时中国有一句话,就是“要做生意之前先交朋友”,跟本土的公司交朋友,还有了解在中国做生意离不开当地政府很强的支持,所以也必须落地到地方政府;与政府部门沟通,能够了解政府发展的战略,得到当地政府很好的支持。非常好的建议。
    
保拉·雷斯特雷波·奥斯皮撒:非常感谢您刚才的提问。当然,你刚才说得非常对,中国市场是一个非常大的市场,对于拉美的企业来说是一块难啃的骨头,所以我们必须要知道我们现在需要进入的市场是什么样的,我们的产业是什么样的。比如说Infosys和萨孚凯这两个就是非常好的公司,他们在中国有很多的合作伙伴,我们拉美企业可以找这些合作伙伴进入中国市场。比如说像Infosys和萨孚凯他们两个是比较大的公司,他们进入中国就有更大的优势,对于许多拉美的小企业来说,我们就需要考虑到有他们的支持才行。
    
方发和:谢谢,保拉·雷斯特雷波·奥斯皮撒女士,她的意思是大家一起抱团进入中国,但也要侧重进入哪个行业,哪个领域。
    
刘宏:我想要说一点,我们Infosys在中国有14年经历,我们当时有很多的担心和关注、担忧。但是我想说就做生意来说,目前的中国比十几年前更透明,更直接。我不想过分强调政治对于生意的作用,我们只说的一个IT项目,我们看看其他的公司,包括我们的公司,我们都是一些非常好的平台,可以这么说吧,让你们可以来利用我们的帮助,利用这个平台迈出第一步。你要问我的话,5年以后,你这个公司会在中国怎么样发展,你对中国市场的了解可能比我们还了解。
    
方发和:猪八戒也有一个很好的平台,我想也可以利用。

王伟(珠海市商务局副局长):谢谢。刚刚听了四位专家的讲座,收获收益非常大,我有这么个想法向四位专家请教一下。因为现在来讲大家都知道珠海市连接香港、澳门的大桥即将通车,在这个背景下,珠海交通背景方面可能迎来一个非常大的变化。在这个背景之下,同时粤港澳大湾区的建设提升为国家战略,在这个过程当中,我们市政府,包括我们商务局正在推动研究对珠海整个产业升级理念,我们也把服务贸易、服务外包作为一个重要方面的抓手,刚才芦市长也讲到了。

我想提两个问题:第一,四位专家如果投资珠海服务贸易或者服务外包企业,最主要的因素是什么?因为有政策、有交通、有人才,有环境,我想在下一步,我们打造一个粤港澳大湾区服务贸易的平台建设,最重要的因素是什么?在企业的角度来看这个城市的发展。

第二,刚才听了以后,讲的企业比较多,而且谈到了一些中拉之间的挑战和机遇等等,对于地方来讲,该怎么做,这些机遇,地方政府来讲怎么做?怎么克服这些困难,抓住这些机遇?希望四位专家为本地的政府提一些你们的建议。
    
方发和:谢谢王局长,非常贴切也非常重要的问题。我们知道珠海这边的粤港澳大桥连接这三地,我也知道澳门过去有很好的葡萄牙语基础。我先表达一下,我觉得地方政府很好的政策,而我们珠海横琴这边有很好的地理位置,很好的交通;人文方面,友非常漂亮的环境,这都是得天独厚的资源和背景优势。

但是重要的一点,归根结底我们做服务贸易或者做服务外包离不开人才,刚才已经提出来了,人才是最重要的一个因素,所以怎么样把合适的人才请进来或者是留住,或者是当地的培养,我觉得是我们当地政府接下来工作的第一要务。

刘宏:我大概十几年没有来珠海了,今天一来感觉这里的气候环境特别舒服。我特别有兴趣,我就问接我的司机这里的房子多少钱。我有一个非常鲜明的印象,就是虽然珠海的制药产业非常多。我们感觉,包括对Infosys来看,我觉得IT外包靠政策,靠大规模的进驻做软件。我觉得是潮水,朝长朝去,实际上这边有非常好的资源,你有制药企业,我相信像我们很多公司,我们现在都有人工智能的平台;我感觉我们下一代,如果我们跟很多企业合作,包括在欧美,在中国其他的一线城市,基因的研究,生命科学的研究,DNA的编码,我们可以建立一些技术的堡垒。大家知道欧美做医药的成本都是几十亿,几十亿美金的,而且不能保证成功。实际上中国,如果我们在其他的地方听到领导跟我们讲,中国要弯道超车,我觉得基于很好的医药产业,为什么不引进IT企业进来?跟它一起做关键技术的投入、研究、发展?下一代的信息革命一定靠技术引导,而不是靠人多,是靠技术上做得比较多。我也是感觉中国在这方面,我有我们的先发优势,而且这个是绿色、环保、可持续的优势。

第二,坦率来讲,我觉得政府在中国做得太多了,我去每个地方,政府都是说我们有什么样的政策,我们要找到一个产业的接触点,政府很重要。如果当地的资源企业,或者是Infosys拿我的专家,拿欧美做这种生命科学研究的企业,以讲算法,数据库,人工智能的知识库平台做辅助做出中国特色,我觉得三五年下来,对于珠海,会是在中国,甚至是在全球,会成为医药行业方面人工智能的佼佼者。
    
马洛思·希门尼斯·巴伊斯:您刚才说得很对,珠海市有很关键、很好的地点,它的地理位置很好;而且有很好的基建,我们提供行业服务,我们在这里就可以有很好的基建,安全性很高,通讯设施也很健全。我刚才提到安全,我们这一块已经做得很好了。我想说的是培训,也就是培训将来需要的人才;我想很多的政府都投了很多的钱在技术上;在培训上面,我们的关注点:集中来培训这几个方面的人才,就像您刚才说到的,我们的邻居,香港、澳门,比如有很多公司是在香港有总部的,他们可能有需要在中国内地的,他要找一些人才,或者一些技术,一些技能,我们就可以来提供这个。因此珠海可以专注香港的公司,让他们来这里提供、建立一些IT的服务行业,这是我们可以做的。比如,我们在墨西哥,我们给美国做一些供应服务,珠海可以考虑与我们合作是否给香港的公司做一些IT服务。
    
保拉·雷斯特雷波·奥斯皮撒:我想说现在由于技术的发展跟国家的经济发展是密不可分的,所以说所有有价值的服务,对于国民生产总值有价值的服务,都必须要发展信息技术。实际上我对珠海了解不深,但是我想说不管是珠海将来想要发展成什么样的城市,数字化都是非常重要的,数字化对于珠海的竞争力是至关重要的。
    
方发和:本次论坛到此结束,非常感谢我们在座的朋友们,谢谢各位。

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