前，制造业的服务化转型已经成为全球及我国制造企业提升国际竞争力的重要途径和广泛趋势。国际制造业巨头如通用电气、IBM、西门子等早已启动并正在逐步从制造企业转型为服务提供商。随着中国经济进入新常态并面临较大压力，国内诸多制造企业也逐渐开始重视服务环节带来的价值和利润，并逐步开始实施服务化转型和创新发展战略。徐工集团就是其中的典型代表企业。

 

成立于1989年3月的徐工集团，位居世界工程机械行业第5位，中国机械工业百强第2位。面临国内外制造业服务化转型趋势和契机，在徐州市委市政府的大力支持下，徐工集团制定和持续开展信息化服务战略，结合自身优势，在坚守巩固工程机械主业的同时，积极发展与探索“互联网+智能制造”、“互联网+服务”等新型业态，实现“服务化”转型，逐渐向高附加值环节移动，增加服务业比重。集团于2014年成立江苏徐工信息技术股份有限公司（简称“徐工信息”），以软件服务、智能化整体解决方案等业务为核心，一方面服务集团，提升徐工集团智能化制造水平和生产效率，另一方面服务制造业下游客户，在增强客户粘性的同时提升企业盈利水平，向服务型制造业转型升级。随着服务比重的增加，能够为企业带来更多的利润，尤其是其难以模仿的特性会给企业持续带来经济利益，并且增加用户粘性。以徐工集团工程机械制造为例，工程机械实物产品的出售可以带来企业利润，但是基于工程机械的维修服务领域，围绕工程机械购买时的融资服务、模型设计、技术检测和培训服务通常能够带来为期更长、更丰厚的利润。

 

目前，徐工集团共衍生成立了9家专业的服务外包企业（见表2.1），分别是以信息技术解决方案服务外包为主的徐工信息，以金融保理服务外包为主的徐工集团财务有限公司（简称“徐工财务”）和江苏徐工工程机械租赁有限公司（简称“徐工租赁”），以供应链管理服务外包为核心的徐州徐工智联物流服务有限公司（简称“徐工智联”）和徐州徐工物资供应有限公司（简称“徐工供应”），以高端装备制造软件研发外包为核心的江苏徐工工程机械研究院有限公司（简称“徐工研究院”），以托管及维护服务外包为核心的徐工集团进出口有限公司（简称“徐工进出口”），以电子商务交易和服务为核心的江苏徐工电子商务股份有限公司（简称“徐工电商”）。

 

 

徐工集团在制造服务化方面提出了8大创新举措，实现全价值链协同创新应用助力了企业创新发展。

 

（1）信息平台打造电子产品全球协同研发能力，推动“自上而下协同设计、产品数据管理、三位数字化工艺、三维电子发布”；

（2）以江苏徐州工程机械研究院为技术研究平台，形成辐射全球的研发布局，全面开展新产品开发、产品适应性、共性技术及实验技术研究；

（3）信息化与工业化融合实现智能制造。实现信息化在研发设计、生产制造、供应链、销售、服务等各环节的全面覆盖和渗透；

（4）建立徐工集团敏捷供应链体系。持续优化全球供应链结构，高效配置优质资源，形成涵盖700余家供应商的全球供应链网络；

（5）商业智能化助力徐工集团全球智能运营管理。建立完善的智能BI分析平台，分析企业相关的竞争优势、大客户机会分析、区域营销机遇等等，助力徐工集团全球化运营；

（6）移动应用打造快速响应能力。建立完善的“GPS全球服务中心”，通过物联网平台和用户深度定制手机APP，实现积极主动的智能管家式服务；

（7）让客户畅享无所不在的物联网服务。融合产品尖端科技与智能化管理手段，为客户提供产品从生产到消亡的全生命周期档案信息；

（8）通过全新电商平台和400服务体系，创新市场营销新蓝海。

 

服务化转型以及外包业务的剥离和发展极大地推动了徐工集团发展模式的转型升级，由传统的对自然资源、劳动力的依赖转变为对知识、创新和服务的依赖，形成以技术和商业模式创新为核心的全新竞争优势，推动企业发展进入新的阶段。