IT服务分为传统外包业务和解决方案外包业务两个大的板块。传统外包业务主要是以低成本的专业技术人员按照客户的要求完成相应的工作任务。由于参与外包任务的人员薪酬普遍低于企业自行招聘人才所支付的成本，因此外包业务可以在提供同等质量IT服务的前提下，帮助客户节省人员方面的开支。通常外包服务企业与客户商定每人每工时的单价，然后在项目结束验收时根据实际投入的工时和人数进行结算。
传统外包业务从项目交付周期角度可以分为按项目支付的离散IT服务和按服务周期支付的服务外包。服务外包通常分为信息技术服务外包（ITO）、业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）。
图1：IT服务提供的方式（服务周期角度）
从外包的范围角度，IT服务外包可以分为IT资源整体外包、单项IT及技术外包、IT维护外包、IT和行业信息咨询及系统解决方案等形式。
图2：IT服务外包的分类（服务范围角度）
从IT外包的流程角度，包括规划设计服务、实施与集成服务、运维服务、应用服务、业务流程服务、知识流程服务等，对于每项具体的服务，涵盖多个业务流程和项目。
图3：IT外包流程模块
解决方案外包业务则主要是IT服务企业以自有的技术和管理经验，并运用适当的信息技术手段帮助客户的达成特定的管理目的。其收费模式则更加市场化，按照项目和技术难度进行整体的报价并在完工验收时按照实际的交付质量进行支付。相对外包服务而言，解决方案业务对IT服务企业在资质、技术和人员素质方面的要求更高，因而具有较高的进入门槛。同时，解决方案业务的毛利率也通常高于传统外包业务。
图4：IT服务业中外包业务和解决方案业务类型分布和盈利方式的比较
从产业链的角度看，中国的IT服务外包行业存在明显的微笑曲线。从接包商的工作范围看，概要设计、详细设计、集成测试、系统测试等附加值相对较高。
图5：中国的IT外包行业的微笑曲线
一、全球信息技术外包市场
从全球角度，一般以IT服务市场作为一个整体来研究信息技术外包行业趋势。例如Gartner将IT服务行业划分为7部分，分别为IT咨询、IT实施、管理应用、IaaS和IUS、硬件支持、基础设施管理和业务流程外包（BPO）。
通过对过去10年的历史数据研究，我们发现全球企业IT支出增速和当期宏观经济增速基本同步，这和很多人的直观感觉并不完全一致。因此信息技术外包市场的增长与全球经济增速正相关。
图6：全球宏观经济增速、企业IT支出增速对比
新冠疫情对经济的影响是负面的，全球产业链、供应链受到重大冲击，业务停滞，资金链缩紧，成本控制成为众多企业生存的战略选择。2020年的疫情，尽管带来全球IT服务市场规模的下降，但随着全球各国经济刺激政策的出台和经济复苏的出现，预计2021年全球IT服务将重拾增长。
据Gartner数据，2020年所有IT支出细分市场都将出现下降，全球IT支出总额将达到3.6万亿美元，同比下降5.4%。其中IT服务支出9920.93亿美元，相对2019年下降4.6%。预计2021年全球IT支出总额有望增至3.8万亿美元，同比增长4.0%。IT服务市场将达到1.032万亿美元，增长4.1%。
图7：全球IT支出预测（百万美元）
资料来源：Gartner
二、中国信息技术外包市场
相对海外市场，国内受新冠疫情影响较小，2020年Gartner预计中国IT支出将小幅增长1.3%至2.8万亿元，其中IT服务市场规模达到3370亿元，增长8.5%。预计2021年中国IT支出将增至3.0万亿元，同比增幅达7.2%。其中，IT服务是2021年增长最快的细分领域，预计同比增长11.9%，达到3772亿元。
图8：中国IT支出预测（百万人民币）
资料来源：Gartner
图9：中国IT服务支出增长情况
图10：中国IT服务支出占全球比例
根据工业和信息化部发布的《2020年软件和信息技术服务业统计公报》，2020年，信息技术服务业总体实现收入49868亿元，同比增长15.2%，增速高出全行业平均水平1.9个百分点，占全行业收入比重为61.1%。
图11：2020年中国软件和信息服务业主要数据
但从离岸角度，软件出口形势低迷。2020年，全国软件和信息技术服务业实现出口478.7亿美元，同比下降2.4%。
图12：2013-2020年软件业务出口增长情况
商务部数据，2020年我国企业承接服务外包合同额17022.7亿元人民币（币种下同），执行额12113.2亿元，同比分别增长8.4%和13.3%。其中，承接离岸服务外包合同额9738.9亿元，执行额7302亿元，同比分别增长5.8%和11.4%（以美元计算，2020年承接服务外包合同额2462.3亿美元，执行额1753.5亿美元，同比分别增长4.5%和10.9%，其中承接离岸服务外包合同额1404.1亿美元，执行额1057.8亿美元，同比分别增长1.1%和9.2%），实现“十三五”超千亿美元的发展目标。2020年信息技术外包（ITO）保持较快增长，2020年离岸执行额分别为3204.1亿元，同比分别增长10.7%。
