鼎韬观点：数字经济时代服务企业转型研究（三）

2019年中外服务贸易企业数字化转型的差异性

总体而言，在2019年数字化转型中，中国服务贸易企业数字化转型的投入相对较低，但对转型效果的期望值更高；海外服务贸易企业则相反。

中国服务贸易企业更加偏重智能化运营，即侧重于利用数字技术对原有业务的迭代和渐进式改进；而海外服务贸易企业则更加偏重数字化创新，即侧重于利用数字技术对公司内外资源重新分配，组织重构，实现商业模式的变革。差异的出现就在于中国服务贸易企业和海外服务贸易企业在数字化转型投入上的不同，即转型成本敏感度的不同。

一、中外服务贸易企业数字化转型核心特征的差异性

1.中国服务贸易企业数字化转型的核心特征：智能化运营

随着企业经营成本的持续上升，特别是劳动力成本的快速上涨，再加上运营效率落后于欧美发达国家，中国服务贸易企业远比国际同行（77%对59%）更加专注于利用数字技术来提升流程效率并降低成本。78%的中国受访高管表示，自身企业将在未来一年加大降低成本的努力。效率和成本已经成为大多数中国企业主要担忧的问题——特别是在竞争日趋激烈的金融、信息技术服务等领域。

因此中国服务贸易企业2019年数字化转型的核心特征是以应用数字技术降低企业运营成本、提升业务效率和市场营销作为主要目标，即以提升经营效率为核心的业务操作系统“在线化”。

我国规模化的服务贸易企业一般已拥有管理信息化系统，这些系统更多是流程控制，2019年更多的服务贸易企业采取云模式强化自身的数字化转型，但仍缺乏内部系统的对接和通联。典型系统架构是烟囱式的，不同系统间未相互打通，企业内部的“数据孤岛”和外部的应用缺乏现象仍比较普遍。

2.海外服务贸易企业数字化转型的核心特征：数字化创新

与中国服务贸易企业不同，79%的海外服务贸易企业都把数字技术投入视作战略投资而不是成本，能帮助企业实现盈利增长。

海外服务贸易企业在2019年数字化转型中，更多的是以“数字化创新”作为核心诉求。特别是针对服务优化和业务创新的转型。海外企业愿意投入更多的预算支持数字化转型，投资的重点在于业务的优化，数字服务能力的建设以及区块链等创新技术的应用。

例如印度塔塔咨询服务公司（TCS）的数字化创新战略为其全球业务的发展提供了强有力的支撑：Ignio 是全球首个用于 IT 运营的神经自动化系统，能够帮助公司实现 IT 自动化和最优化，其中还包括在问题发生之前预测和解决问题的能力。Ignio 可以在经营场所内或作为基于云计算的软件即服务平台来进行交付。该系统可自主处理超过 80％的 IT任务，将解决问题所需的时间减少 90％以上，在预测未来影响时可达到 90％以上的准确率。

二、中外服务贸易企业数字化转型的投入的差异性

数字化转型意味着企业原有的管理模式和IT系统无法适应数字时代的竞争需要，带来的是信息处理、分析、应用的难度和复杂性大幅提升。软硬件购买、装置调试、架构重建、技能学习、人才配备等方面的投入会有显著增加，较高的投入产出比在数字化转型前期将体现得尤为明显。如何合理设置投入模式和预估收益周期，采用最经济的方式来均衡由不确定性降低引致的复杂性上升，是服务贸易企业数字化转型面临的首要问题。

IT投资与企业收入占比是数字化转型投资力度的关键体现指标，2019年，调研显示中国服务贸易企业平均信息化投资占业务比约为0.2%-1.8%，行业平均0.9%。较低的数字化投入说明企业在数字化转型中相对保守，更关注直接可以带来效果的运营改善；而海外典型服务贸易企业的投资规模普遍在0.7%-4.4%，行业平均2.2%。较高的投入说明企业更愿意投入到风险相对较高，效果无法预估的创新中。

图一：2019年服务贸易主要细分领域ICT投资占业务收入的比重（%）

三、中外服务贸易企业在对数字化转型的预期和面临挑战上的差异性

调研显示，中国服务贸易企业对数字化转型有更高的预期。

中国服务贸易企业预测未来五年的数字化营收预计增长17%；而海外服务贸易企业的数字化营收预计增长13%。同时，32%的中国服务贸易企业预计自身将在未来五年建成成熟的数字生态体系，而海外服务贸易企业中该比例为15%。

2019年，中外服务贸易企业在数字化转型过程中都面临着诸多挑战，从共性而言，中外服务贸易企业在数字化转型中普遍存在着缺乏对数字化项目进行合理规划和实施的内外部必要技能（66%） ; 现有系统和基础架构无法顺利适应数字转型（62%） ; 缺乏清晰可靠的蓝图来指导数字技术的应用和部署（55%） ; 未对数字化转型项目预留充足的预算（52%）。

从特殊性而言，中外服务贸易企业数字化转型过程中也面临着不同的挑战：

中国服务贸易企业在调研中标明转型中面临的挑战，最主要的是管理变革过程中的困难（76%）、缺乏正式的测评指标对数字技术项目实施的效果进行有效评估（56%）、在企业内部数字项目主导权没有明确地界定和集中（44%）和缺乏部署技术所需的技能（34%）。

而海外服务贸易企业在转型中的挑战，主要表现在跨职能协作困难，缺乏技术系统的整合（43%）、缺乏高管支持（32%）、缺乏对数字化项目失败的应变举措（30%），以及客户对数字化解决方案的需求不足（27%）。